In termini di scelte che affrontiamo quando ci troviamo in una situazione di conflitto, possiamo combattere e cercare di vincere; possiamo sottometterci e adattarci; possiamo evitare e ritirarci; oppure possiamo impegnarci. Impegnarsi ha l'assertività di combattere senza l'aggressività; ha la flessibilità dell'accomodamento senza sottomissione e il distacco dell'elusione senza disimpegno. Ciò di cui c'è bisogno è una sorta di impegno di testimonianza consapevole, vigile, un po' distaccato.
(William Ury in dialogo con Wolfgang Hübl)
